Welkom

Welkom bij Zorgtaxi Arnhem.

 

Taxi Linsen verzorgt de Zorgtaxi in de gemeente Arnhem én omliggende gemeenten.

De gemeenten Arnhem, Renkum, Rheden en Rozendaal hebben begin 2010 besloten om de Zorgtaxi middels een Europese aanbestedingsprocedure aan te besteden. Deze aanbesteding is gewonnen door BIOS Personenvervoer in combinatie met Taxi Linsen. De Zorgtaxi betreft vervoer voor geïndiceerde reizigers die door hun medische-/gedragsproblematiek niet zelfstandig kunnen reizen met het CVV-systeem Stadsregiotaxi. Deze reizigers kunnen daarvoor in de plaats gebruik maken van de Zorgtaxi, die de reiziger meer service en begeleiding biedt. Sinds 1 september 2010 voert Taxi Linsen de Zorgtaxi uit voor de volgende reizigers:

- Reizigers met de indicatie individueel en/of liggend vervoer in de gemeente Arnhem én omliggende gemeenten.

Individueel vervoer: Persoon die door de gemeente wordt gerechtigd als vervoergeïndiceerde en die met hulp van een begeleider (al dan niet de chauffeur) in staat is om van een door de vervoerder aangeboden rolstoel- of zitplaats gebruik te maken. Deze indicatie wordt verstrekt in geval van medische-/gedragsproblematiek. Het is mogelijk dat de reiziger apparatuur meeneemt tijdens de rit (zoals zuurstofflessen, afzuigapparatuur, etc.). Deze reiziger wordt niet in combinatie van andere reizigers vervoerd (met uitzondering van eigen begeleiding). De door of namens gemeenten geïndiceerden ontvangen een vervoerpas, en worden aangeduid als soloreiziger en betalen een Wmo-tarief van de betreffende gemeente (reizigersbijdrage).

Liggend vervoer: Persoon die door de gemeente wordt gerechtigd als vervoergeïndiceerde en die door middel van liggend vervoer in staat is te reizen. Deze reiziger kan geen gebruik maken van een reguliere zitplaats. De door of namens gemeenten geïndiceerden ontvangen een vervoerpas, en worden aangeduid als liggend vervoer en betalen een Wmo-tarief van de betreffende gemeente (reizigersbijdrage).

Binnen het individueel en/of liggend vervoer houdt de chauffeur gedurende de uitvoering van de rit zoveel mogelijk rekening te houden met verkeerssituaties (zoals drempels), die bezwaarlijk (niet comfortabel) kunnen zijn voor de reiziger. Zo mogelijk, mijdt de chauffeur dergelijke situaties. Enkele belangrijke gegevens voor de Zorgtaxi zijn:

- Het telefoonnummer waarop u uw rit kunt bestellen en uw vragen kunt stellen is: Gemeente Arnhem, Renkum, Rheden, Rozendaal: 026 – 327 20 00 – De Zorgtaxi rijdt gedurende het hele jaar van: – Zondag t/m donderdag van: 08:00 uur tot 00:00 uur; – Vrijdag en zaterdag van: 08:00 uur tot 02:00 uur.

Met uitzondering van 24 en 31 december, dan kan de laatste rit gereserveerd worden tot een vertrektijdstip van 20.00 uur.

U kunt minimaal 1 uur van te voren uw rit bestellen (het liefst eerder). Onze telefonisten zijn bereikbaar: zondag t/m donderdag van 07.00 tot 23.00 uur, en vrijdag en zaterdag van 07.00 tot 01.00 uur. U kunt regelmatig terugkerende ritten voor maximaal één jaar in één keer aanmelden.

Chauffeur verschijnt niet: Hebt u de chauffeur 25 minuten na het afgesproken tijdstip nog niet gezien of gehoord, belt u dan het calamiteitennummer 0800 – 444 999 4. De vervoerder zorgt er dan voor dat u zo snel mogelijk wordt opgehaald. Dit nummer mag uitsluitend worden gebeld in geval van calamiteiten in de voorgenoemde situatie. Dit nummer is niet bestemd voor ritreserveringen en vragen.

Overige vragen en informatie: Gemeente Arnhem Loket Zorg en Inkomen Koningstraat 38, Arnhem Openingstijden loket: ma t/m vr van 9.00 tot 16.00 uur, donderdag tot 20.00 uur Tel (0900) 1809: bereikbaar ma t/m vr van 9.00 tot 17.00 uur

U kunt op twee manieren aangeven hoe laat de rit moet plaatsvinden, te weten op vertrektijd of aankomsttijd.

Vertrektijd: U geeft aan hoe laat u opgehaald wilt worden. De chauffeur haalt u op het afgesproken tijdstip met een marge van 10 minuten vóór of ná dat tijdstip van vertrek. Bij een reservering korter dan één uur voor vertrek kan een rit alleen uitgevoerd worden indien dit past in de planning van de vervoerder.

Aankomsttijd: U geeft aan hoe laat u wilt aankomen op de plaats van bestemming. De chauffeur brengt u op de bestemming op het afgesproken tijdstip met een maximale marge van 30 minuten vóór en 0 minuten ná het afgesproken aankomsttijdstip. Let op: Voor deze ritten geldt dat u de rit minimaal 2 uur voor het vertrektijdstip reserveert. U betaalt voor ritten die u op deze wijze besteld één extra zone!

Als u binnen 5 minuten na het aanbellen van de chauffeur niet verschijnt dan heeft de vervoerder het recht om te vertrekken.

ANNULEREN Gereserveerde ritten kunnen tot 30 minuten voor vertrek kosteloos geannuleerd worden via het reserveringsnummer van de Zorgtaxi: 026 – 327 20 00. De vervoerder mag de reizigersbijdrage op u verhalen bij niet of tijdig annuleren.

KOSTEN U betaalt een reizigersbijdrage. De reizigersbijdrage wordt uitgedrukt in zones. Net als in de bus. U betaalt voor elke rit een instapzone en een bedrag voor het aantal zones dat u reist. Het reizigerstarief is vastgesteld op € 0,50 per zone (prijspeil 2010). De reizigersbijdrage betaalt u voor vertrek contant aan de chauffeur.

U kunt maximaal in vijf aangrenzende OV-zones reizen met het reizigerstarief van € 0,50 per zone; de zone waar u instapt, de zone waar u uitstapt en drie tussenliggende zones. Dit kan zijn het grondgebied van de gemeente of omliggende gemeenten of in het geval u dicht bij de grens woont, één OV-reiszone in Duitsland en het centrum van Kleve.

EXTRA SERVICE Terugbelservice Wilt u circa 10 minuten van tevoren weten of de taxi bijna gearriveerd is? Maak dan gebruik van de gratis terugbelservice. U krijgt ongeveer 10 minuten voor aankomst een telefoontje dat de chauffeur onderweg is. U kunt dit doorgeven bij uw reservering.

Aankomstbelservice Naast terugbelservice, kunt u ook gebruik maken van de aankomstbelservice. Het nummer van het aankomstadres wordt circa vijf minuten voordat het aankomstadres wordt bereikt door de chauffeur gebeld. Een persoon op het aankomstadres kan er vervolgens voor zorgen dat u vanuit de taxi (of deur of hal) verder wordt begeleid.

WAT U VERDER MOET WETEN Begeleiding Hebt u medische begeleiding nodig tijdens het reizen? Indien u in het bezit bent van een OV begeleiderskaart van de NS, mag uw medisch begeleider gratis meereizen. Of wilt u liever niet alleen reizen? U mag één begeleider meenemen, de zogenaamde sociaal meereizende. Deze begeleider heeft hetzelfde vertrek- en bestemmingsadres en betaalt hetzelfde reizigerstarief als u.

Bagage, kinderwagens en hulpmiddelen Bagage mag gratis worden meegenomen, mits het niet aanleiding geeft tot beschadiging of verontreiniging. Dit is ter beoordeling aan de chauffeur. Een sportrolstoel, rollator, kinderwagen en/of medische hulpmiddelen kunnen altijd gratis worden meegenomen. Wanneer u iets wilt meenemen, geeft u dit dan aan bij de ritaanvraag.

Dieren Een hulphond en/of geleidehond (SOHO), als zodanig herkenbaar, mogen gratis met u meereizen. In overleg zijn andere kleine huisdieren ook toegestaan. Wanneer u een huisdier of hulpdier wilt meenemen, geeft u dit dan aan bij de ritaanvraag. Of een huisdier mag meerijden is uiteindelijk altijd ter beoordeling van de chauffeur

Bekijk de website van de vervoersaanbieder.